Service de réponse téléphonique pour clinique dentaire au Québec
Dans une clinique dentaire, la ligne sonne toujours au pire moment : pendant une anesthésie, pendant l'heure du dîner, ou à 20 h quand une couronne se décolle. Voici comment récupérer ces appels.
Le coût réel d'un appel manqué en clinique dentaire
Un nouveau patient qui cherche un dentiste appelle rarement une seule clinique. S'il tombe sur une boîte vocale, il compose le numéro suivant — et ce patient représente bien plus qu'un rendez-vous : c'est un dossier suivi pendant des années.
Les appels manqués se concentrent presque toujours aux mêmes moments : l'heure du dîner, les fins de journée, les soirs et les fins de semaine. Ce sont exactement les plages qu'un service externe couvre.
Trier une urgence dentaire, sans jouer au dentiste
Nos agents ne posent aucun diagnostic. Ils appliquent votre grille : douleur intense, traumatisme, saignement, dent avulsée, prothèse ou couronne décollée, enflure. Chaque catégorie mène à l'action que vous avez définie.
Selon le cas : rendez-vous d'urgence au premier bloc disponible, escalade immédiate au dentiste de garde, ou consignes d'attente avec rappel le lendemain à la première heure.
Rendez-vous, annulations et liste de rappel
Nous travaillons directement dans votre agenda : prise de rendez-vous, déplacement, annulation et confirmation. Une annulation de dernière minute peut être immédiatement comblée à partir de votre liste de rappel, ce qui protège votre taux d'occupation.
Les demandes administratives — assurances, reçus, hygiène dentaire, questions de facturation — sont prises en message structuré et livrées à la bonne personne, sans encombrer votre réception.
Débordement le jour, relève le soir
Vous choisissez le mode. Débordement : nous répondons seulement quand vos lignes sont toutes occupées ou après un certain nombre de sonneries. Relève : vos lignes basculent chez nous à la fermeture, la fin de semaine et les jours fériés. Plusieurs cliniques utilisent les deux.
Votre réceptionniste garde le contrôle des dossiers complexes et cesse de courir après les appels manqués.
Bilingue, humain, conforme
Chaque appel est pris par un agent humain bilingue, jamais par un robot vocal. Les enregistrements et les messages sont conservés dans votre portail client, conformément à la Loi 25 — un point sensible quand des renseignements de santé circulent.
Ce que ça coûte
Le prix est établi sur soumission, selon votre volume d'appels et le type de dossier. Aucun contrat à long terme : un préavis de 30 jours suffit.
Comparez avec le revenu d'un seul nouveau patient récupéré par mois, et l'arithmétique se fait vite.