Compagnies d'ascenseurs

Cabine bloquée — chaque seconde compte

Une personne coincée dans un ascenseur ne peut pas attendre. Kewix répond en moins de 30 secondes, applique votre protocole d'urgence et dépêche le technicien de garde — 24/7, 365 jours par année.

Exemple concret

3:02 — un appel d'urgence entre : cabine bloquée au 14e étage

« Ascenseurs Avant-Garde, service d'urgence, restez avec moi. » Notre agent identifie l'immeuble et la cabine, rassure l'appelant, applique votre protocole d'urgence et dépêche le technicien de garde. Le rapport d'intervention est déposé dans votre système avant même son arrivée sur place.

Appel d'urgence cabine bloquée

Localisation immeuble & cabine

Répartition du technicien de garde

Rapport d'intervention automatisé

Prise en charge

Ce que nous traitons pour compagnies d'ascenseurs

  • Ligne d'urgence 24/7 pour cabines bloquées avec passagers

  • Réconfort et maintien en ligne de la personne coincée jusqu'à l'arrivée du technicien

  • Répartition du technicien de garde selon votre rotation et vos zones

  • Appels de service non urgents : portes, bruits, arrêts intempestifs

  • Coordination avec les gestionnaires d'immeuble et les services d'incendie au besoin

  • Rapport d'intervention horodaté déposé dans votre système

Agents humains bilingues

De vrais agents formés spécifiquement pour votre secteur (ascenseurs), ici au Québec.

Réponse 24/7

Jour, nuit, fins de semaine, jours fériés — aucune plage horaire découverte.

Scripts personnalisés

Nous répondons avec vos mots, vos protocoles, votre marque — pas un script générique.

Intégration CRM

HubSpot, Salesforce, Zoho, Frontline, Dynamics — nous travaillons directement dans votre système.

Escalade & garde

Règles d'escalade sur mesure vers votre personnel de garde en cas d'urgence.

Rapports en temps réel

Tableau de bord, enregistrements et livraisons par courriel/SMS — conforme Loi 25.

Comment ça marche

Opérationnel en 24 à 48 heures

01

Découverte

Nous analysons vos appels, vos scripts, vos procédures et votre CRM.

02

Configuration

Rédaction des scripts, formation des agents, intégration technique.

03

Transfert de ligne

Redirection simple depuis votre système téléphonique — aucun matériel requis.

04

En ligne 24/7

Nous répondons. Vous recevez chaque message. Ajustements en continu.

FAQ

Questions fréquentes — Compagnies d'ascenseurs

En combien de temps répondez-vous à un appel de cabine bloquée ?

Moins de 30 secondes en moyenne. Un appel d'urgence ascenseur est priorisé dès la première sonnerie.

Restez-vous en ligne avec la personne coincée ?

Oui, si votre protocole le demande. Nous pouvons maintenir la communication, rassurer la personne et confirmer le délai d'arrivée du technicien.

Gérez-vous la rotation de garde ?

Oui. Vous nous fournissez l'horaire de garde et nous appliquons les escalades : si le premier technicien ne répond pas, nous passons automatiquement au suivant.

Pouvons-nous avoir un rapport de chaque appel ?

Oui, chaque appel est consigné avec l'heure, l'immeuble, la nature du problème et la personne jointe.

Avis Google

Ce que nos clients disent de nous

Des avis vérifiables, publiés directement sur notre fiche Google Business.

Merci pour votre excellent service! Vous nous aidez énormément en prenant en charge nos appels entrants. Le formulaire détaillé que vous nous envoyez après chaque appel, avec les informations et les besoins du client, est vraiment clair et très utile. Continuez votre bon travail!
M C · mai 2026 · Avis Google
Excellent service! Nous sommes satisfait de nos services avec Kewix. La réception des appels se fait de façon très proffessionel! Et nous ne manquons plus d'appels de nos clients depuis qu'on fait affaire avec eux. Nous sommes plus efficace depuis!
Nicolas Gouin-Lachapelle · juillet 2025 · Avis Google
Les gens de Kewix nous donnent un service taillé selon nos demandes et nos besoins. Que votre volume sois élever ou plus modeste, ils peuvent vous accommoder. Nous avons vraiment trouvé un partenaire d'affaire pour le long terme!
Garantie AutoRoute · mars 2025 · Avis Google
Je tiens personnellement, à féliciter Kewix Télécom pour le très bon service que nous avons, depuis notre transfert avec eux depuis plus d'un mois. La compagnie ainsi que le personnel est à la hauteur de nos attentes.
Yvan Boutet · juillet 2022 · Avis Google
Nous sommes extrêmement satisfaits du service de Kewix. En tant qu'agence immobilière, nous recevons un nombre volumineux d'appel par jour et Kewix nous a libéré de cette tâche. Un gros merci à vous pour votre super travail. L'Équipe Tardif
David Tardif · avril 2022 · Avis Google
Excellent service ! Du jamais vu ! Proactivité, ils posent les bonnes questions et sont très courtois. Aucune attente interminable pour la clientèle en dehors des heures d'ouverture. Depuis que nous utilisons les services de Kewix Télécom, fini les plaintes de clients et courtiers au sujet du centre d'appels. Je n'ai que de bons mots à leur sujet. Je vous recommande de passer à Kewix Télécom sans plus tarder !!!
Sylvie Malo · novembre 2021 · Avis Google

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