Cabine bloquée — chaque seconde compte
Une personne coincée dans un ascenseur ne peut pas attendre. Kewix répond en moins de 30 secondes, applique votre protocole d'urgence et dépêche le technicien de garde — 24/7, 365 jours par année.
3:02 — un appel d'urgence entre : cabine bloquée au 14e étage
« Ascenseurs Avant-Garde, service d'urgence, restez avec moi. » Notre agent identifie l'immeuble et la cabine, rassure l'appelant, applique votre protocole d'urgence et dépêche le technicien de garde. Le rapport d'intervention est déposé dans votre système avant même son arrivée sur place.
Appel d'urgence cabine bloquée
Localisation immeuble & cabine
Répartition du technicien de garde
Rapport d'intervention automatisé
Ce que nous traitons pour compagnies d'ascenseurs
Ligne d'urgence 24/7 pour cabines bloquées avec passagers
Réconfort et maintien en ligne de la personne coincée jusqu'à l'arrivée du technicien
Répartition du technicien de garde selon votre rotation et vos zones
Appels de service non urgents : portes, bruits, arrêts intempestifs
Coordination avec les gestionnaires d'immeuble et les services d'incendie au besoin
Rapport d'intervention horodaté déposé dans votre système
Agents humains bilingues
De vrais agents formés spécifiquement pour votre secteur (ascenseurs), ici au Québec.
Réponse 24/7
Jour, nuit, fins de semaine, jours fériés — aucune plage horaire découverte.
Scripts personnalisés
Nous répondons avec vos mots, vos protocoles, votre marque — pas un script générique.
Intégration CRM
HubSpot, Salesforce, Zoho, Frontline, Dynamics — nous travaillons directement dans votre système.
Escalade & garde
Règles d'escalade sur mesure vers votre personnel de garde en cas d'urgence.
Rapports en temps réel
Tableau de bord, enregistrements et livraisons par courriel/SMS — conforme Loi 25.
Opérationnel en 24 à 48 heures
Découverte
Nous analysons vos appels, vos scripts, vos procédures et votre CRM.
Configuration
Rédaction des scripts, formation des agents, intégration technique.
Transfert de ligne
Redirection simple depuis votre système téléphonique — aucun matériel requis.
En ligne 24/7
Nous répondons. Vous recevez chaque message. Ajustements en continu.
Questions fréquentes — Compagnies d'ascenseurs
En combien de temps répondez-vous à un appel de cabine bloquée ?
Moins de 30 secondes en moyenne. Un appel d'urgence ascenseur est priorisé dès la première sonnerie.
Restez-vous en ligne avec la personne coincée ?
Oui, si votre protocole le demande. Nous pouvons maintenir la communication, rassurer la personne et confirmer le délai d'arrivée du technicien.
Gérez-vous la rotation de garde ?
Oui. Vous nous fournissez l'horaire de garde et nous appliquons les escalades : si le premier technicien ne répond pas, nous passons automatiquement au suivant.
Pouvons-nous avoir un rapport de chaque appel ?
Oui, chaque appel est consigné avec l'heure, l'immeuble, la nature du problème et la personne jointe.
Ce que nos clients disent de nous
Des avis vérifiables, publiés directement sur notre fiche Google Business.
“Merci pour votre excellent service! Vous nous aidez énormément en prenant en charge nos appels entrants. Le formulaire détaillé que vous nous envoyez après chaque appel, avec les informations et les besoins du client, est vraiment clair et très utile. Continuez votre bon travail!”
“Excellent service! Nous sommes satisfait de nos services avec Kewix. La réception des appels se fait de façon très proffessionel! Et nous ne manquons plus d'appels de nos clients depuis qu'on fait affaire avec eux. Nous sommes plus efficace depuis!”
“Les gens de Kewix nous donnent un service taillé selon nos demandes et nos besoins. Que votre volume sois élever ou plus modeste, ils peuvent vous accommoder. Nous avons vraiment trouvé un partenaire d'affaire pour le long terme!”
“Je tiens personnellement, à féliciter Kewix Télécom pour le très bon service que nous avons, depuis notre transfert avec eux depuis plus d'un mois. La compagnie ainsi que le personnel est à la hauteur de nos attentes.”
“Nous sommes extrêmement satisfaits du service de Kewix. En tant qu'agence immobilière, nous recevons un nombre volumineux d'appel par jour et Kewix nous a libéré de cette tâche. Un gros merci à vous pour votre super travail. L'Équipe Tardif”
“Excellent service ! Du jamais vu ! Proactivité, ils posent les bonnes questions et sont très courtois. Aucune attente interminable pour la clientèle en dehors des heures d'ouverture. Depuis que nous utilisons les services de Kewix Télécom, fini les plaintes de clients et courtiers au sujet du centre d'appels. Je n'ai que de bons mots à leur sujet. Je vous recommande de passer à Kewix Télécom sans plus tarder !!!”
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