Votre portail Kewix, en tout temps
Consultez vos messages, écoutez vos appels, mettez à jour vos consignes et suivez votre facturation — 24 h sur 24, depuis votre ordinateur ou votre téléphone.
Besoin d'aide avec vos accès ? Appelez-nous au 1-877-467-4122, 24/7.
Ce que vous pouvez faire dans le portail
Tout ce que nos agents notent pour vous se retrouve au même endroit, en temps réel, sans avoir à nous appeler.
Vos messages en temps réel
Chaque appel traité génère une fiche complète : nom, numéro, entreprise, motif, urgence et notes de l'agent. Les messages apparaissent dans le portail au moment même où l'agent les enregistre, en plus de vos envois par courriel, texto ou CRM.
Enregistrements et historique d'appels
Réécoutez un appel, vérifiez exactement ce qui a été dit et retrouvez l'historique complet de vos appels entrants, avec date, heure, durée et agent assigné.
Vos consignes de réponse
Modifiez votre script d'accueil, vos procédures d'urgence, vos listes de contacts à joindre et vos exceptions. Un changement transmis au portail est appliqué à nos agents pour le prochain appel.
Contacts et rotation de garde
Gérez qui doit être joint, dans quel ordre et selon quel horaire. Idéal pour les gardes de nuit, les fins de semaine, les vacances et les remplacements de dernière minute.
Statistiques et volumes
Visualisez le nombre d'appels reçus, les périodes de pointe, les motifs les plus fréquents et le temps de réponse. Des données concrètes pour ajuster vos heures de couverture.
Factures et paiements
Consultez vos factures, votre détail de minutes facturées et vos paiements. Vous pouvez aussi mettre à jour votre mode de paiement en ligne, en toute sécurité.
Comment ça fonctionne
Du premier appel jusqu'à votre boîte de réception, en quelques secondes.
1. L'appel arrive chez nous
Vos lignes sont transférées vers Kewix — en permanence, le soir, la nuit, les fins de semaine ou seulement en débordement. Un agent humain répond à votre nom, avec votre script.
2. L'agent documente l'appel
Pendant l'appel, l'agent remplit votre formulaire personnalisé : coordonnées, motif, niveau d'urgence, procédure appliquée. Rien n'est laissé au hasard.
3. La fiche est transmise
La fiche part instantanément par courriel, texto, appel de garde ou directement dans votre CRM, selon vos consignes — et elle apparaît en même temps dans le portail.
4. Vous suivez tout dans le portail
Vous consultez, réécoutez, filtrez et exportez. Votre équipe voit exactement la même information, sans jeu de téléphone.
Accès et sécurité
Le portail est réservé à nos clients actifs. Chaque accès est nominatif et conforme à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels au Québec.
- Un identifiant par utilisateur, avec mot de passe personnel
- Plusieurs utilisateurs possibles par entreprise (direction, réception, garde)
- Connexion chiffrée et hébergement conforme à la Loi 25
- Accès web : aucune installation, fonctionne sur mobile et tablette
- Vos accès sont créés lors de l'implantation, en 24 à 48 heures
Questions fréquentes sur le portail
Le portail est-il inclus dans le forfait ?
Oui. L'accès au portail client est inclus pour tous nos clients actifs, sans frais additionnels.
Comment j'obtiens mes accès ?
Vos accès sont créés dès l'ouverture de votre compte, pendant l'implantation (24 à 48 heures). Vous recevez un courriel avec votre identifiant et un lien pour créer votre mot de passe.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si le courriel n'arrive pas, appelez-nous au 1-877-467-4122 — nous sommes disponibles 24/7.
Est-ce que plusieurs personnes de mon équipe peuvent y accéder ?
Oui. Nous créons autant d'accès que nécessaire : direction, réception, personnel de garde. Chaque personne a son propre identifiant.
Puis-je modifier mes consignes moi-même ?
Oui, vous pouvez soumettre vos changements de script, de contacts et de rotation de garde directement dans le portail. Nous les validons et les appliquons à vos agents.
Est-ce que le portail remplace les envois par courriel ou CRM ?
Non, il s'ajoute. Vous continuez de recevoir vos messages comme vous le souhaitez (courriel, texto, appel, CRM) et le portail sert de référence centrale et d'archive.
Pas encore client ?
Configurez votre service en ligne dès maintenant ou demandez une soumission — vos accès au portail sont créés avec votre compte.