Une fuite à 3 h — vos locataires ne restent pas seuls
Fuite d'eau, panne de chauffage, ascenseur bloqué, dégât dans un logement — Kewix répond aux appels de vos locataires 24/7, ouvre les billets dans votre système (Yardi, Hopem, Buildium) et dépêche l'entrepreneur de garde.
02:58 — un locataire appelle : « il y a de l'eau qui coule du plafond »
Nous localisons le logement, évaluons la gravité, coupons l'eau via le concierge de garde s'il est nécessaire, dépêchons le plombier d'urgence et créons le billet dans votre système. Le gestionnaire reçoit le rapport complet au matin.
Urgences locataires 24/7
Répartition entrepreneur de garde
Ouverture de billet (Yardi, Hopem)
Rapport complet au gestionnaire
Ce que nous traitons pour gestion immobilière
Ligne d'urgence locataire 24/7 : dégât d'eau, panne de chauffage, porte barrée, ascenseur
Triage urgence vs demande d'entretien régulière selon votre grille
Répartition aux entrepreneurs de garde (plomberie, électricité, serrurier, restauration après sinistre)
Prise de demandes d'entretien avec numéro d'unité et description
Appels de futurs locataires et prise de rendez-vous de visite
Consignation de chaque appel dans votre système de gestion
Agents humains bilingues
De vrais agents formés spécifiquement pour votre secteur (gestion immobilière), ici au Québec.
Réponse 24/7
Jour, nuit, fins de semaine, jours fériés — aucune plage horaire découverte.
Scripts personnalisés
Nous répondons avec vos mots, vos protocoles, votre marque — pas un script générique.
Intégration CRM
HubSpot, Salesforce, Zoho, Frontline, Dynamics — nous travaillons directement dans votre système.
Escalade & garde
Règles d'escalade sur mesure vers votre personnel de garde en cas d'urgence.
Rapports en temps réel
Tableau de bord, enregistrements et livraisons par courriel/SMS — conforme Loi 25.
Opérationnel en 24 à 48 heures
Découverte
Nous analysons vos appels, vos scripts, vos procédures et votre CRM.
Configuration
Rédaction des scripts, formation des agents, intégration technique.
Transfert de ligne
Redirection simple depuis votre système téléphonique — aucun matériel requis.
En ligne 24/7
Nous répondons. Vous recevez chaque message. Ajustements en continu.
Questions fréquentes — Gestion immobilière
Comment évitez-vous d'appeler un entrepreneur pour rien ?
Nous appliquons votre grille : seuls les cas définis comme urgents (dégât d'eau actif, absence de chauffage en hiver, risque à la sécurité) déclenchent une répartition la nuit.
Pouvez-vous gérer plusieurs immeubles ?
Oui. Chaque immeuble peut avoir ses propres consignes, entrepreneurs et personnes-ressources.
Les locataires savent-ils que c'est externe ?
Non, nous répondons au nom de votre société de gestion.
Recevons-nous un suivi le matin ?
Oui : un rapport de tous les appels de la nuit, classés par immeuble et par priorité.
Ce que nos clients disent de nous
Des avis vérifiables, publiés directement sur notre fiche Google Business.
“Merci pour votre excellent service! Vous nous aidez énormément en prenant en charge nos appels entrants. Le formulaire détaillé que vous nous envoyez après chaque appel, avec les informations et les besoins du client, est vraiment clair et très utile. Continuez votre bon travail!”
“Excellent service! Nous sommes satisfait de nos services avec Kewix. La réception des appels se fait de façon très proffessionel! Et nous ne manquons plus d'appels de nos clients depuis qu'on fait affaire avec eux. Nous sommes plus efficace depuis!”
“Les gens de Kewix nous donnent un service taillé selon nos demandes et nos besoins. Que votre volume sois élever ou plus modeste, ils peuvent vous accommoder. Nous avons vraiment trouvé un partenaire d'affaire pour le long terme!”
“Je tiens personnellement, à féliciter Kewix Télécom pour le très bon service que nous avons, depuis notre transfert avec eux depuis plus d'un mois. La compagnie ainsi que le personnel est à la hauteur de nos attentes.”
“Nous sommes extrêmement satisfaits du service de Kewix. En tant qu'agence immobilière, nous recevons un nombre volumineux d'appel par jour et Kewix nous a libéré de cette tâche. Un gros merci à vous pour votre super travail. L'Équipe Tardif”
“Excellent service ! Du jamais vu ! Proactivité, ils posent les bonnes questions et sont très courtois. Aucune attente interminable pour la clientèle en dehors des heures d'ouverture. Depuis que nous utilisons les services de Kewix Télécom, fini les plaintes de clients et courtiers au sujet du centre d'appels. Je n'ai que de bons mots à leur sujet. Je vous recommande de passer à Kewix Télécom sans plus tarder !!!”
Prêt à ne plus jamais manquer un appel ?
Configurez votre service en ligne, ou parlez à un conseiller.
