En panne sur l'autoroute — nous répondons
Batterie à plat, pneu crevé, panne sèche à minuit sur la 40 — nous prenons l'appel, géolocalisons le véhicule et dépêchons votre dépanneuse de garde en quelques minutes.
23:41 — un client appelle, immobilisé sur l'accotement
Nous décrochons, calmons la personne, obtenons la marque du véhicule, la plaque, la position exacte via SMS et dépêchons la dépanneuse la plus proche selon vos règles de zone. Le client reçoit une confirmation par texto avec l'ETA.
Prise d'appel & géolocalisation
Répartition dépanneuse par zone
SMS de confirmation & ETA
Coordination avec l'assureur
Ce que nous traitons pour assistance routière
Appels de remorquage, survoltage, crevaison, déverrouillage et panne d'essence
Géolocalisation précise de l'automobiliste (autoroute, sortie, direction)
Répartition au remorqueur le plus proche selon vos territoires
Vérification d'admissibilité selon le programme ou la garantie du client
Suivi du délai d'arrivée et rappel de l'automobiliste
Escalade aux services d'urgence en cas d'accident ou de danger
Agents humains bilingues
De vrais agents formés spécifiquement pour votre secteur (assistance routière), ici au Québec.
Réponse 24/7
Jour, nuit, fins de semaine, jours fériés — aucune plage horaire découverte.
Scripts personnalisés
Nous répondons avec vos mots, vos protocoles, votre marque — pas un script générique.
Intégration CRM
HubSpot, Salesforce, Zoho, Frontline, Dynamics — nous travaillons directement dans votre système.
Escalade & garde
Règles d'escalade sur mesure vers votre personnel de garde en cas d'urgence.
Rapports en temps réel
Tableau de bord, enregistrements et livraisons par courriel/SMS — conforme Loi 25.
Opérationnel en 24 à 48 heures
Découverte
Nous analysons vos appels, vos scripts, vos procédures et votre CRM.
Configuration
Rédaction des scripts, formation des agents, intégration technique.
Transfert de ligne
Redirection simple depuis votre système téléphonique — aucun matériel requis.
En ligne 24/7
Nous répondons. Vous recevez chaque message. Ajustements en continu.
Questions fréquentes — Assistance routière
Pouvez-vous répartir directement à nos remorqueurs ?
Oui. Nous appliquons votre carte de territoires et contactons le remorqueur assigné par appel, SMS ou courriel jusqu'à confirmation.
Vérifiez-vous l'admissibilité du client ?
Oui, si vous nous donnez accès à votre liste d'adhérents ou à votre système de garanties.
Que faites-vous en cas d'accident avec blessés ?
Nous suivons votre protocole d'urgence : orientation vers le 911 en priorité, puis prise en charge du remorquage.
Travaillez-vous la nuit et les tempêtes ?
Oui, 24/7. Nos effectifs sont ajustés lors des tempêtes et des périodes de pointe.
Ce que nos clients disent de nous
Des avis vérifiables, publiés directement sur notre fiche Google Business.
“Merci pour votre excellent service! Vous nous aidez énormément en prenant en charge nos appels entrants. Le formulaire détaillé que vous nous envoyez après chaque appel, avec les informations et les besoins du client, est vraiment clair et très utile. Continuez votre bon travail!”
“Excellent service! Nous sommes satisfait de nos services avec Kewix. La réception des appels se fait de façon très proffessionel! Et nous ne manquons plus d'appels de nos clients depuis qu'on fait affaire avec eux. Nous sommes plus efficace depuis!”
“Les gens de Kewix nous donnent un service taillé selon nos demandes et nos besoins. Que votre volume sois élever ou plus modeste, ils peuvent vous accommoder. Nous avons vraiment trouvé un partenaire d'affaire pour le long terme!”
“Je tiens personnellement, à féliciter Kewix Télécom pour le très bon service que nous avons, depuis notre transfert avec eux depuis plus d'un mois. La compagnie ainsi que le personnel est à la hauteur de nos attentes.”
“Nous sommes extrêmement satisfaits du service de Kewix. En tant qu'agence immobilière, nous recevons un nombre volumineux d'appel par jour et Kewix nous a libéré de cette tâche. Un gros merci à vous pour votre super travail. L'Équipe Tardif”
“Excellent service ! Du jamais vu ! Proactivité, ils posent les bonnes questions et sont très courtois. Aucune attente interminable pour la clientèle en dehors des heures d'ouverture. Depuis que nous utilisons les services de Kewix Télécom, fini les plaintes de clients et courtiers au sujet du centre d'appels. Je n'ai que de bons mots à leur sujet. Je vous recommande de passer à Kewix Télécom sans plus tarder !!!”
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