Réponse de nuit pour salons funéraires — 100 % humain
Un décès n'attend pas les heures d'ouverture. Kewix prend vos lignes en charge dès que votre réceptionniste quitte le bureau, avec la sensibilité et le professionnalisme que la situation exige.
Un salon funéraire ferme à 17 h. Nous, on ne dort jamais.
À 23:18, un appel entre chez Résidences funéraires ACME. La réceptionniste est partie. La ligne bascule chez nous. « Résidences funéraires ACME, bonjour, comment puis-je vous aider ? » Deuil, transport du défunt, prise de rendez-vous, message à un directeur — nos agents connaissent vos procédures et suivent vos scripts à la lettre. Le lendemain matin, tout est déjà consigné dans votre CRM.
Prise en charge d'un décès en pleine nuit
Coordination de transport funéraire
Escalade au directeur de garde
Suivi complet livré au matin
Sensibilité humaine
Nos agents sont formés pour accueillir les familles en deuil avec calme, écoute et empathie.
Coordination de transport
Prise en charge complète des demandes de transport du défunt, avec escalade au directeur de garde.
Prise de rendez-vous
Planification des rencontres d'arrangements funéraires directement dans votre CRM ou agenda.
Protocole personnalisé
Nous répondons « Résidences funéraires ACME, bonjour… » — ou avec votre propre script, mot pour mot.
Suivi matinal
Chaque appel de nuit est consigné et livré à votre équipe dès l'ouverture.
Bilingue
Français et anglais, pour servir toutes les familles sans exception.
Accès au SIED
Sur demande, nos agents peuvent avoir accès au SIED (Système d'information sur les événements de décès) pour accélérer vos démarches.
Des procédures adaptées à chaque situation
Chaque décès est unique. Nos agents suivent vos protocoles à la lettre et savent quoi faire selon le contexte.
Décès à domicile
Nous planifions immédiatement le transport du défunt puisque la famille ne peut pas rester seule avec le corps sur place. Coordination avec le transporteur et le directeur de garde.
Décès en centre hospitalier
L'hôpital dispose d'une morgue : nous recueillons les informations nécessaires (identité, établissement, contacts famille) et transmettons le dossier — sans transport urgent requis.
Corps non réclamé
Prise en charge des appels concernant les corps non réclamés, avec le protocole administratif que vous nous fournissez.
Protocoles ethniques et culturels
Nous personnalisons la procédure selon l'ethnicité, la religion ou les traditions demandées par la famille : délais, rituels, contacts spécifiques.
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