Quand un animal souffre, sa famille appelle à toute heure
Ingestion toxique un dimanche, chien blessé la nuit, chat en détresse le matin — Kewix accueille les familles avec empathie, effectue le triage selon vos protocoles et coordonne avec l'hôpital vétérinaire d'urgence.
22:14 — un client appelle : « mon chien a mangé du chocolat »
Nous prenons le poids de l'animal, la quantité ingérée, le type de chocolat, appliquons votre grille de triage et transférons vers l'hôpital vétérinaire d'urgence partenaire — avec le dossier déjà pré-rempli.
Triage selon vos protocoles
Coordination hôpital d'urgence
Prise de rendez-vous en clinique
Suivi & rappel post-urgence
Ce que nous traitons pour vétérinaires
Prise de rendez-vous de consultation, vaccination et chirurgie
Triage des urgences animales selon votre grille (intoxication, trauma, détresse respiratoire)
Orientation vers l'hôpital vétérinaire d'urgence hors heures d'ouverture
Renseignements sur les soins, la nourriture thérapeutique et les médicaments
Appels de deuil et euthanasie traités avec empathie et discrétion
Rappels de vaccins et de suivis post-opératoires
Agents humains bilingues
De vrais agents formés spécifiquement pour votre secteur (vétérinaire), ici au Québec.
Réponse 24/7
Jour, nuit, fins de semaine, jours fériés — aucune plage horaire découverte.
Scripts personnalisés
Nous répondons avec vos mots, vos protocoles, votre marque — pas un script générique.
Intégration CRM
HubSpot, Salesforce, Zoho, Frontline, Dynamics — nous travaillons directement dans votre système.
Escalade & garde
Règles d'escalade sur mesure vers votre personnel de garde en cas d'urgence.
Rapports en temps réel
Tableau de bord, enregistrements et livraisons par courriel/SMS — conforme Loi 25.
Opérationnel en 24 à 48 heures
Découverte
Nous analysons vos appels, vos scripts, vos procédures et votre CRM.
Configuration
Rédaction des scripts, formation des agents, intégration technique.
Transfert de ligne
Redirection simple depuis votre système téléphonique — aucun matériel requis.
En ligne 24/7
Nous répondons. Vous recevez chaque message. Ajustements en continu.
Questions fréquentes — Vétérinaires
Vos agents peuvent-ils faire du triage animalier ?
Nous appliquons votre grille de triage — sans poser de diagnostic. Les cas critiques sont dirigés immédiatement vers l'urgence ou le vétérinaire de garde.
Pouvez-vous prendre les appels de nuit ?
Oui, 24/7, incluant l'orientation vers l'hôpital d'urgence de votre choix.
Comment gérez-vous les appels difficiles ?
Avec empathie. Les appels de deuil ou d'euthanasie sont traités par des agents formés, calmement et sans précipitation.
Réservez-vous dans notre logiciel ?
Oui, directement, selon vos types de rendez-vous et la disponibilité de chaque vétérinaire.
Ce que nos clients disent de nous
Des avis vérifiables, publiés directement sur notre fiche Google Business.
“Merci pour votre excellent service! Vous nous aidez énormément en prenant en charge nos appels entrants. Le formulaire détaillé que vous nous envoyez après chaque appel, avec les informations et les besoins du client, est vraiment clair et très utile. Continuez votre bon travail!”
“Excellent service! Nous sommes satisfait de nos services avec Kewix. La réception des appels se fait de façon très proffessionel! Et nous ne manquons plus d'appels de nos clients depuis qu'on fait affaire avec eux. Nous sommes plus efficace depuis!”
“Les gens de Kewix nous donnent un service taillé selon nos demandes et nos besoins. Que votre volume sois élever ou plus modeste, ils peuvent vous accommoder. Nous avons vraiment trouvé un partenaire d'affaire pour le long terme!”
“Je tiens personnellement, à féliciter Kewix Télécom pour le très bon service que nous avons, depuis notre transfert avec eux depuis plus d'un mois. La compagnie ainsi que le personnel est à la hauteur de nos attentes.”
“Nous sommes extrêmement satisfaits du service de Kewix. En tant qu'agence immobilière, nous recevons un nombre volumineux d'appel par jour et Kewix nous a libéré de cette tâche. Un gros merci à vous pour votre super travail. L'Équipe Tardif”
“Excellent service ! Du jamais vu ! Proactivité, ils posent les bonnes questions et sont très courtois. Aucune attente interminable pour la clientèle en dehors des heures d'ouverture. Depuis que nous utilisons les services de Kewix Télécom, fini les plaintes de clients et courtiers au sujet du centre d'appels. Je n'ai que de bons mots à leur sujet. Je vous recommande de passer à Kewix Télécom sans plus tarder !!!”
Prêt à ne plus jamais manquer un appel ?
Configurez votre service en ligne, ou parlez à un conseiller.
