Chaque appel est un client — ou une révision perdue
Ventes, service, pièces, essais routiers, rappels de garantie — Kewix qualifie les appels entrants de votre concession et prend les rendez-vous atelier directement dans votre DMS.
19:15 — un client appelle pour prendre rendez-vous atelier
Nous prenons le NIV, l'historique du véhicule, le motif de la visite, proposons une plage horaire depuis votre système et envoyons la confirmation par SMS au client — sans qu'un conseiller service touche à son téléphone.
Rendez-vous atelier confirmés
Qualification prospect ventes
Intégration DMS (CDK, Reynolds, PBS)
SMS de confirmation au client
Ce que nous traitons pour concessionnaires automobiles
Débordement d'appels aux heures de pointe et réponse hors heures
Prise de rendez-vous à l'atelier de service et rappels de garantie
Acheminement des demandes ventes vers le conseiller ou le directeur
Suivi des leads web et rappel des clients dans l'heure
Renseignements pièces, statut de commande et heures d'ouverture
Gestion des demandes de remorquage et de véhicule de courtoisie
Agents humains bilingues
De vrais agents formés spécifiquement pour votre secteur (automobile), ici au Québec.
Réponse 24/7
Jour, nuit, fins de semaine, jours fériés — aucune plage horaire découverte.
Scripts personnalisés
Nous répondons avec vos mots, vos protocoles, votre marque — pas un script générique.
Intégration CRM
HubSpot, Salesforce, Zoho, Frontline, Dynamics — nous travaillons directement dans votre système.
Escalade & garde
Règles d'escalade sur mesure vers votre personnel de garde en cas d'urgence.
Rapports en temps réel
Tableau de bord, enregistrements et livraisons par courriel/SMS — conforme Loi 25.
Opérationnel en 24 à 48 heures
Découverte
Nous analysons vos appels, vos scripts, vos procédures et votre CRM.
Configuration
Rédaction des scripts, formation des agents, intégration technique.
Transfert de ligne
Redirection simple depuis votre système téléphonique — aucun matériel requis.
En ligne 24/7
Nous répondons. Vous recevez chaque message. Ajustements en continu.
Questions fréquentes — Concessionnaires automobiles
Pouvez-vous réserver dans notre agenda de service ?
Oui, directement dans votre système de rendez-vous, selon les types de service et les durées que vous configurez.
Gérez-vous le débordement le samedi ?
Oui. Nous prenons les appels qui débordent quand vos lignes sont saturées, sans que le client entende une boîte vocale.
Et les leads du site web ?
Nous pouvons rappeler chaque nouveau lead rapidement et le qualifier avant de le remettre à votre conseiller.
Répondez-vous au nom de la bannière ?
Oui, avec la formule d'accueil exacte exigée par votre bannière.
Ce que nos clients disent de nous
Des avis vérifiables, publiés directement sur notre fiche Google Business.
“Merci pour votre excellent service! Vous nous aidez énormément en prenant en charge nos appels entrants. Le formulaire détaillé que vous nous envoyez après chaque appel, avec les informations et les besoins du client, est vraiment clair et très utile. Continuez votre bon travail!”
“Excellent service! Nous sommes satisfait de nos services avec Kewix. La réception des appels se fait de façon très proffessionel! Et nous ne manquons plus d'appels de nos clients depuis qu'on fait affaire avec eux. Nous sommes plus efficace depuis!”
“Les gens de Kewix nous donnent un service taillé selon nos demandes et nos besoins. Que votre volume sois élever ou plus modeste, ils peuvent vous accommoder. Nous avons vraiment trouvé un partenaire d'affaire pour le long terme!”
“Je tiens personnellement, à féliciter Kewix Télécom pour le très bon service que nous avons, depuis notre transfert avec eux depuis plus d'un mois. La compagnie ainsi que le personnel est à la hauteur de nos attentes.”
“Nous sommes extrêmement satisfaits du service de Kewix. En tant qu'agence immobilière, nous recevons un nombre volumineux d'appel par jour et Kewix nous a libéré de cette tâche. Un gros merci à vous pour votre super travail. L'Équipe Tardif”
“Excellent service ! Du jamais vu ! Proactivité, ils posent les bonnes questions et sont très courtois. Aucune attente interminable pour la clientèle en dehors des heures d'ouverture. Depuis que nous utilisons les services de Kewix Télécom, fini les plaintes de clients et courtiers au sujet du centre d'appels. Je n'ai que de bons mots à leur sujet. Je vous recommande de passer à Kewix Télécom sans plus tarder !!!”
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