Transfert d'appels vers un centre d'appels : comment ça fonctionne
Aucun équipement, aucun changement de numéro, aucune installation sur place. Voici exactement ce qui se passe entre votre système téléphonique et nos agents.
Étape 1 : vous gardez votre numéro
Vos clients continuent d'appeler le même numéro. On ne le porte pas, on ne le change pas. Vous ajoutez simplement une règle de renvoi dans votre système (VoIP, PBX ou ligne traditionnelle).
Étape 2 : vous choisissez quand nous répondons
Renvoi complet 24/7, renvoi selon un horaire (soir, nuit, fin de semaine, jours fériés), ou renvoi conditionnel : nous prenons l'appel seulement si vos lignes sont occupées ou si personne ne répond après un certain nombre de sonneries.
C'est le mode « débordement », très populaire chez les cliniques et les municipalités aux heures de pointe.
Étape 3 : le script et l'escalade
Nous rédigeons votre accueil mot pour mot, vos questions obligatoires, vos cas d'exception et votre arbre d'escalade : qui appeler, dans quel ordre, après combien de minutes sans réponse.
Étape 4 : la livraison des messages
Courriel, SMS, saisie directe dans votre CRM ou votre agenda, ou les trois. Chaque appel laisse une trace horodatée que votre équipe retrouve le matin.
Délai total : 24 à 48 heures
Découverte, scripts, formation des agents, test de la ligne, mise en ligne. La plupart de nos clients sont opérationnels en un à deux jours ouvrables.