La ligne citoyenne qui ne dort jamais
Bris d'aqueduc à 2 h du matin, plainte de bruit un dimanche, feu de circulation défectueux — Kewix prend en charge tous les appels citoyens hors heures d'ouverture, avec le professionnalisme d'un employé municipal.
01:47 — un citoyen appelle : « il y a de l'eau qui sort de la rue »
La ligne principale de la ville bascule chez nous. « Ville de Saint-Exemple, bonjour, comment puis-je vous aider ? » Notre agent identifie l'adresse, prend la photo par SMS, dépêche immédiatement le contremaître des travaux publics de garde et ouvre un dossier dans votre système. Le citoyen raccroche rassuré.
Identification & géolocalisation du bris
Escalade au contremaître de garde
Ouverture du dossier dans votre système
Suivi & rappel citoyen si demandé
Ce que nous traitons pour municipalités & villes
Prise d'appels citoyens hors heures d'ouverture, fins de semaine et jours fériés
Bris d'aqueduc, refoulement d'égout, bris de conduite : escalade immédiate au contremaître de garde
Voirie et déneigement : signalement de nids-de-poule, trottoirs glacés, rues non déneigées
Plaintes citoyennes (bruit, nuisance, animaux errants) avec formulaire structuré
Pannes d'éclairage de rue et feux de circulation défectueux
Renseignements généraux : horaires, collectes, permis, taxes — selon votre aide-mémoire
Agents humains bilingues
De vrais agents formés spécifiquement pour votre secteur (municipalités), ici au Québec.
Réponse 24/7
Jour, nuit, fins de semaine, jours fériés — aucune plage horaire découverte.
Scripts personnalisés
Nous répondons avec vos mots, vos protocoles, votre marque — pas un script générique.
Intégration CRM
HubSpot, Salesforce, Zoho, Frontline, Dynamics — nous travaillons directement dans votre système.
Escalade & garde
Règles d'escalade sur mesure vers votre personnel de garde en cas d'urgence.
Rapports en temps réel
Tableau de bord, enregistrements et livraisons par courriel/SMS — conforme Loi 25.
Opérationnel en 24 à 48 heures
Découverte
Nous analysons vos appels, vos scripts, vos procédures et votre CRM.
Configuration
Rédaction des scripts, formation des agents, intégration technique.
Transfert de ligne
Redirection simple depuis votre système téléphonique — aucun matériel requis.
En ligne 24/7
Nous répondons. Vous recevez chaque message. Ajustements en continu.
Questions fréquentes — Municipalités & villes
Pouvez-vous distinguer une urgence d'une demande générale ?
Oui. Nous appliquons votre grille de priorité : une urgence (bris d'aqueduc, refoulement, danger public) déclenche l'escalade immédiate au garde, tandis qu'une demande générale est consignée et transmise le matin ouvrable suivant.
Répondez-vous en français et en anglais ?
Toujours. Tous nos agents sont bilingues et répondent au nom de votre municipalité avec la formule d'accueil que vous choisissez.
Comment recevons-nous les appels du soir ?
Par courriel, SMS, ou directement dans votre système de requêtes. Chaque appel est horodaté et consigné pour votre reddition de comptes.
Est-ce conforme à la Loi 25 ?
Oui. Les données citoyennes sont hébergées au Canada, l'accès est restreint et nos agents sont formés à la protection des renseignements personnels.
Ce que nos clients disent de nous
Des avis vérifiables, publiés directement sur notre fiche Google Business.
“Merci pour votre excellent service! Vous nous aidez énormément en prenant en charge nos appels entrants. Le formulaire détaillé que vous nous envoyez après chaque appel, avec les informations et les besoins du client, est vraiment clair et très utile. Continuez votre bon travail!”
“Excellent service! Nous sommes satisfait de nos services avec Kewix. La réception des appels se fait de façon très proffessionel! Et nous ne manquons plus d'appels de nos clients depuis qu'on fait affaire avec eux. Nous sommes plus efficace depuis!”
“Les gens de Kewix nous donnent un service taillé selon nos demandes et nos besoins. Que votre volume sois élever ou plus modeste, ils peuvent vous accommoder. Nous avons vraiment trouvé un partenaire d'affaire pour le long terme!”
“Je tiens personnellement, à féliciter Kewix Télécom pour le très bon service que nous avons, depuis notre transfert avec eux depuis plus d'un mois. La compagnie ainsi que le personnel est à la hauteur de nos attentes.”
“Nous sommes extrêmement satisfaits du service de Kewix. En tant qu'agence immobilière, nous recevons un nombre volumineux d'appel par jour et Kewix nous a libéré de cette tâche. Un gros merci à vous pour votre super travail. L'Équipe Tardif”
“Excellent service ! Du jamais vu ! Proactivité, ils posent les bonnes questions et sont très courtois. Aucune attente interminable pour la clientèle en dehors des heures d'ouverture. Depuis que nous utilisons les services de Kewix Télécom, fini les plaintes de clients et courtiers au sujet du centre d'appels. Je n'ai que de bons mots à leur sujet. Je vous recommande de passer à Kewix Télécom sans plus tarder !!!”
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