Municipalités & villes

La ligne citoyenne qui ne dort jamais

Bris d'aqueduc à 2 h du matin, plainte de bruit un dimanche, feu de circulation défectueux — Kewix prend en charge tous les appels citoyens hors heures d'ouverture, avec le professionnalisme d'un employé municipal.

Exemple concret

01:47 — un citoyen appelle : « il y a de l'eau qui sort de la rue »

La ligne principale de la ville bascule chez nous. « Ville de Saint-Exemple, bonjour, comment puis-je vous aider ? » Notre agent identifie l'adresse, prend la photo par SMS, dépêche immédiatement le contremaître des travaux publics de garde et ouvre un dossier dans votre système. Le citoyen raccroche rassuré.

Identification & géolocalisation du bris

Escalade au contremaître de garde

Ouverture du dossier dans votre système

Suivi & rappel citoyen si demandé

Prise en charge

Ce que nous traitons pour municipalités & villes

  • Prise d'appels citoyens hors heures d'ouverture, fins de semaine et jours fériés

  • Bris d'aqueduc, refoulement d'égout, bris de conduite : escalade immédiate au contremaître de garde

  • Voirie et déneigement : signalement de nids-de-poule, trottoirs glacés, rues non déneigées

  • Plaintes citoyennes (bruit, nuisance, animaux errants) avec formulaire structuré

  • Pannes d'éclairage de rue et feux de circulation défectueux

  • Renseignements généraux : horaires, collectes, permis, taxes — selon votre aide-mémoire

Agents humains bilingues

De vrais agents formés spécifiquement pour votre secteur (municipalités), ici au Québec.

Réponse 24/7

Jour, nuit, fins de semaine, jours fériés — aucune plage horaire découverte.

Scripts personnalisés

Nous répondons avec vos mots, vos protocoles, votre marque — pas un script générique.

Intégration CRM

HubSpot, Salesforce, Zoho, Frontline, Dynamics — nous travaillons directement dans votre système.

Escalade & garde

Règles d'escalade sur mesure vers votre personnel de garde en cas d'urgence.

Rapports en temps réel

Tableau de bord, enregistrements et livraisons par courriel/SMS — conforme Loi 25.

Comment ça marche

Opérationnel en 24 à 48 heures

01

Découverte

Nous analysons vos appels, vos scripts, vos procédures et votre CRM.

02

Configuration

Rédaction des scripts, formation des agents, intégration technique.

03

Transfert de ligne

Redirection simple depuis votre système téléphonique — aucun matériel requis.

04

En ligne 24/7

Nous répondons. Vous recevez chaque message. Ajustements en continu.

FAQ

Questions fréquentes — Municipalités & villes

Pouvez-vous distinguer une urgence d'une demande générale ?

Oui. Nous appliquons votre grille de priorité : une urgence (bris d'aqueduc, refoulement, danger public) déclenche l'escalade immédiate au garde, tandis qu'une demande générale est consignée et transmise le matin ouvrable suivant.

Répondez-vous en français et en anglais ?

Toujours. Tous nos agents sont bilingues et répondent au nom de votre municipalité avec la formule d'accueil que vous choisissez.

Comment recevons-nous les appels du soir ?

Par courriel, SMS, ou directement dans votre système de requêtes. Chaque appel est horodaté et consigné pour votre reddition de comptes.

Est-ce conforme à la Loi 25 ?

Oui. Les données citoyennes sont hébergées au Canada, l'accès est restreint et nos agents sont formés à la protection des renseignements personnels.

Avis Google

Ce que nos clients disent de nous

Des avis vérifiables, publiés directement sur notre fiche Google Business.

Merci pour votre excellent service! Vous nous aidez énormément en prenant en charge nos appels entrants. Le formulaire détaillé que vous nous envoyez après chaque appel, avec les informations et les besoins du client, est vraiment clair et très utile. Continuez votre bon travail!
M C · mai 2026 · Avis Google
Excellent service! Nous sommes satisfait de nos services avec Kewix. La réception des appels se fait de façon très proffessionel! Et nous ne manquons plus d'appels de nos clients depuis qu'on fait affaire avec eux. Nous sommes plus efficace depuis!
Nicolas Gouin-Lachapelle · juillet 2025 · Avis Google
Les gens de Kewix nous donnent un service taillé selon nos demandes et nos besoins. Que votre volume sois élever ou plus modeste, ils peuvent vous accommoder. Nous avons vraiment trouvé un partenaire d'affaire pour le long terme!
Garantie AutoRoute · mars 2025 · Avis Google
Je tiens personnellement, à féliciter Kewix Télécom pour le très bon service que nous avons, depuis notre transfert avec eux depuis plus d'un mois. La compagnie ainsi que le personnel est à la hauteur de nos attentes.
Yvan Boutet · juillet 2022 · Avis Google
Nous sommes extrêmement satisfaits du service de Kewix. En tant qu'agence immobilière, nous recevons un nombre volumineux d'appel par jour et Kewix nous a libéré de cette tâche. Un gros merci à vous pour votre super travail. L'Équipe Tardif
David Tardif · avril 2022 · Avis Google
Excellent service ! Du jamais vu ! Proactivité, ils posent les bonnes questions et sont très courtois. Aucune attente interminable pour la clientèle en dehors des heures d'ouverture. Depuis que nous utilisons les services de Kewix Télécom, fini les plaintes de clients et courtiers au sujet du centre d'appels. Je n'ai que de bons mots à leur sujet. Je vous recommande de passer à Kewix Télécom sans plus tarder !!!
Sylvie Malo · novembre 2021 · Avis Google

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