Notre service — réception d'appels entrants 24/7

Un seul service, entièrement adapté à votre entreprise

Nous répondons au nom de votre entreprise — comme si nous étions dans vos bureaux. Un seul service, un seul forfait : tout ce qui suit est inclus et configuré selon vos scripts, vos procédures et votre CRM.

Réception d'appels 24/7

Débordement, après-heures, jours fériés, fins de semaine. Vos clients ne tombent jamais dans le vide.

Prise de messages personnalisée

Messages structurés livrés instantanément par courriel, SMS ou directement dans votre CRM.

Ligne d'urgence & garde

Répartition immédiate vers votre personnel de garde selon vos règles d'escalade.

Intégration CRM complète

Nous travaillons directement dans votre système : HubSpot, Salesforce, Zoho, Frontline, Dynamics et plus.

Bilingue français / anglais

Agents parfaitement bilingues — chaque client est servi dans sa langue, sans compromis.

Support technique niveau 1

Triage, création de billets, dépannage de base et transfert intelligent vers vos équipes.

En détail

Concrètement, voici ce qui est inclus

Aucune boîte noire : voici exactement ce que nos agents font, ce que vous recevez et comment ça s'intègre à vos opérations.

Réception d'appels 24/7

Votre ligne sonne chez Kewix quand vous le décidez : après les heures, fins de semaine, jours fériés, heure du dîner, ou dès que toutes vos lignes sont occupées. Nous répondons au nom de votre entreprise, avec votre accueil.

Ce que vous recevez: Un appel répondu par un humain en environ 30 secondes, et une trace écrite de chaque conversation.
Idéal pour: Les entreprises qui perdent des appels après 17 h, aux heures de pointe ou la fin de semaine.

Ce qui est inclus

Transfert permanent, numéro dédié ou débordement après X sonneries
Accueil personnalisé rédigé avec vous, mot pour mot
Identification et qualification de l'appelant selon vos questions
Transfert en direct vers la bonne personne lorsqu'elle est disponible
Journal d'appels complet : heure, appelant, dénouement

Prise de messages personnalisée

Chaque entreprise a besoin d'informations différentes. Nous bâtissons votre gabarit de message avec vous : rien d'important ne manque quand le message arrive sur votre bureau.

Ce que vous recevez: Des messages structurés et uniformes, exploitables sans avoir à rappeler pour des détails.
Idéal pour: Cliniques, cabinets professionnels, entreprises de services et opérations multi-succursales.

Ce qui est inclus

Formulaire de message bâti sur vos champs obligatoires
Livraison instantanée par courriel, SMS ou directement au CRM
Étiquetage urgent / non urgent selon vos règles
Acheminement par département, succursale ou personne de garde
Historique consultable dans votre espace client

Ligne d'urgence & répartition de garde

Quand un appel est une vraie urgence, on ne prend pas un message : on rejoint un humain chez vous jusqu'à ce que quelqu'un réponde.

Ce que vous recevez: Le bon technicien, directeur ou gestionnaire rejoint et informé, avec un suivi horodaté.
Idéal pour: Compagnies d'ascenseurs, municipalités, salons funéraires, gestion immobilière, assistance routière, usines.

Ce qui est inclus

Échelle d'escalade : primaire, secondaire, relève
Calendrier de rotation de garde tenu à jour avec vous
Boucles de rappel et délais définis par vous
Scripts d'urgence par scénario (dégât d'eau, cabine bloquée, décès à domicile, panne)
Rapport d'intervention écrit après chaque répartition

Intégration CRM & logiciels

Nous travaillons dans vos outils, pas à côté. Votre équipe conserve une seule source de vérité.

Ce que vous recevez: Des données déjà au bon endroit — pas de double saisie, rien à retranscrire le lendemain.
Idéal pour: Les équipes qui roulent déjà sur un CRM ou une plateforme de réservation.

Ce qui est inclus

HubSpot, Salesforce, Zoho, Dynamics, Frontline et plus
Systèmes spécialisés : SIED, Centris / DOMODO, logiciels de rendez-vous
Création de rendez-vous directement dans votre calendrier
Création de billets ou de fiches avec vos champs et vos étiquettes
Suivi par courriel et SMS en votre nom

Réception bilingue, français & anglais

Tous nos agents sont parfaitement bilingues. C'est l'appelant qui choisit la langue, pas l'inverse.

Ce que vous recevez: Une expérience de marque constante pour chaque appelant, dans sa langue.
Idéal pour: Toute entreprise qui sert les deux communautés linguistiques.

Ce qui est inclus

Accueil bilingue dès la première seconde
Scripts et gabarits maintenus dans les deux langues
Messages écrits bilingues au besoin
Agents basés au Québec, qui connaissent le contexte local

Support niveau 1, rendez-vous & appels sortants

Au-delà de répondre, nous pouvons retirer du vrai travail des mains de votre équipe.

Ce que vous recevez: Moins d'interruptions pour votre personnel et un agenda qui se remplit tout seul.
Idéal pour: Concessionnaires, cliniques, vétérinaires, entretien ménager et entreprises de services.

Ce qui est inclus

Triage et dépannage de base avant escalade
Prise de rendez-vous, confirmations et rappels
Appels sortants et campagnes de suivi
Prise de paiement par téléphone lorsque applicable
Gestion des boîtes courriel et textos

Mise en service

Opérationnel en 24 à 48 heures

L'implantation n'est pas un projet. C'est un appel, un script et un transfert.

Appel de découverte

On cartographie vos appels : qui appelle, quand, ce qu'ils demandent et qui doit être rejoint.

Script & procédures

On rédige votre accueil, vos questions, vos règles d'escalade et votre gabarit de message — vous approuvez.

Intégration & tests

On branche votre CRM ou votre boîte courriel, puis on fait des appels tests avec vous.

Transfert de ligne

Vous transférez votre ligne, ou utilisez le numéro dédié que nous fournissons. C'est en fonction.

Exemple concret

Un salon funéraire ferme à 17 h. Nous, on ne dort jamais.

À 23:18, un appel entre chez Résidences funéraires ACME. La réceptionniste est partie. La ligne bascule chez nous. « Résidences funéraires ACME, bonjour, comment puis-je vous aider ? » Deuil, transport du défunt, prise de rendez-vous, message à un directeur — nos agents connaissent vos procédures et suivent vos scripts à la lettre. Le lendemain matin, tout est déjà consigné dans votre CRM.

Prise en charge d'un décès en pleine nuit

Coordination de transport funéraire

Escalade au directeur de garde

Suivi complet livré au matin

Pourquoi Kewix

La qualité d'un service humain, la précision d'une équipe technique

Agents humains basés au Québec

Bilingue français / anglais

Aucun engagement à long terme

Tableau de bord en temps réel

Enregistrement des appels sécurisé

Conforme Loi 25 (Québec)

Facturation transparente à la minute

Escalade & garde 24/7

Prêt à ne plus jamais manquer un appel ?

Configurez votre service en ligne, ou parlez à un conseiller.

Demander une soumission Appelez-nous — 1-877-467-4122