Vos appels contiennent des renseignements sensibles. On les traite comme tels.
Conformité Loi 25, hébergement canadien, enregistrements encadrés et entente de confidentialité signée par chaque agent.
Un décès, un dossier médical, une offre d'achat, un numéro de dossier d'assurance : nos agents entendent chaque jour des renseignements que vos clients ne voudraient voir circuler nulle part. Voici précisément comment Kewix Télécom les protège.
Huit garanties concrètes
Conformité Loi 25 (Québec)
Nos procédures suivent la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels : finalité limitée, minimisation des données, droit d'accès et de rectification, et personne responsable de la protection des renseignements chez Kewix.
Hébergement au Canada
Les messages, fiches d'appel et enregistrements sont hébergés sur des serveurs situés au Canada. Aucun transfert de vos données vers un pays tiers sans votre autorisation écrite.
Enregistrements d'appels
Les appels peuvent être enregistrés pour le contrôle qualité, avec avis au début de l'appel. Vous choisissez la durée de conservation; les enregistrements sont accessibles depuis votre portail client et supprimés à l'échéance convenue.
Entente de confidentialité (NDA)
Chaque agent signe une entente de confidentialité avant son premier appel. Nous signons également votre propre NDA ou entente de traitement des données sur demande, sans frais.
Accès selon le besoin de savoir
Un agent voit uniquement les consignes et systèmes du client dont il traite l'appel. Les accès sont nominatifs, révoqués immédiatement au départ d'un employé et journalisés.
Chiffrement en transit
Le portail client, les formulaires et les intégrations CRM utilisent des connexions chiffrées (HTTPS/TLS). L'authentification du portail est individuelle, jamais partagée entre employés.
Formation et supervision
Formation initiale sur la confidentialité, rappels périodiques et écoute d'appels par un superviseur. Toute erreur de traitement est documentée et corrigée avec vous.
Incident de confidentialité
En cas d'incident touchant vos renseignements, nous vous avisons sans délai, documentons l'incident dans un registre et collaborons aux mesures de mitigation exigées par la Loi 25.
Vous restez propriétaire de vos données
Kewix agit comme mandataire : nous traitons vos renseignements pour vous, jamais pour nous, et jamais pour les revendre.
Consultez
Vos messages, fiches et enregistrements sont visibles 24/7 dans votre portail client.
Supprimez
Demandez la suppression d'un enregistrement ou d'une fiche; nous confirmons par écrit.
Documentez
Nous fournissons la liste des catégories de renseignements traités pour votre registre interne.
Questions de conformité ou demande de NDA : info@kewixtelecom.com
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