Un centre d'appels révolutionnaire — 100 % humain
Kewix Télécommunication Inc. est un centre de contact client bilingue basé à Montréal, au Québec. Nous répondons aux appels entrants de nos clients — jour, nuit, fins de semaine, jours fériés — comme si nous étions leur propre réceptionniste.
Chaque entreprise que nous servons a ses propres scripts, ses propres procédures, son propre CRM. Nous ne sommes pas un service générique : nous devenons le prolongement de votre équipe. Salons funéraires, municipalités, cliniques dentaires, agences immobilières, usines, notaires — nous nous adaptons à chaque secteur, sans compromis sur la qualité humaine du service.
Notre centre de contact, en images
Des agents humains, à Montréal, jour et nuit — écrans, casques d'écoute et procédures adaptées à chaque client.
Tout a commencé autour d'un feu
En pleine pandémie de COVID-19, alors que le monde entier devait revoir sa façon de travailler et de communiquer, Jean-Marc Franc-Bourdon et Dany Rochon, deux amis de longue date, ont fait un constat simple : le service à la clientèle était devenu un véritable défi pour plusieurs entreprises.
Temps d'attente interminables, appels sans réponse, boîtes vocales pleines, difficulté à joindre quelqu'un après les heures d'ouverture… Derrière chaque appel manqué se trouvait pourtant un client, une opportunité ou parfois même une urgence.
Un soir, autour d'un feu à la maison, une bière à la main, la discussion est devenue plus sérieuse. « Il doit y avoir une meilleure façon de faire. » C'est à partir de cette réflexion qu'est née l'idée de Kewix Télécom.
Notre vision était simple : créer un service où la technologie facilite les communications, sans jamais remplacer l'humain. Nous voulions permettre aux entreprises d'être disponibles pour leurs clients sans devoir bâtir leur propre centre d'appels, embaucher une équipe complète ou laisser leurs clients tomber sur une boîte vocale.
Alors, nous avons commencé. Deux amis. Une idée. Beaucoup d'ambition. Et surtout, la conviction qu'un appel mérite une réponse.
De cette idée à aujourd'hui
Ce qui a commencé comme une conversation autour d'un feu est devenu une entreprise québécoise qui accompagne aujourd'hui plus de 250 entreprises dans différents secteurs d'activité.
Chaque mois, notre infrastructure et notre équipe bilingue prennent en charge près d'un million d'appels, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Immobilier, automobile, santé, services d'urgence, gestion immobilière, entreprises de services et plusieurs autres secteurs : Kewix s'adapte aux réalités de chaque organisation.
Mais malgré notre croissance, notre philosophie n'a jamais changé. Derrière chaque appel, il y a une personne. Une personne qui veut parler à quelqu'un. Une personne qui cherche une réponse. Une personne qui a choisi de communiquer avec votre entreprise plutôt qu'une autre. Notre travail, c'est de nous assurer qu'elle soit entendue.
Une entreprise née d'une idée simple
Kewix n'est pas née dans une grande salle de conférence. Elle est née d'une conversation entre deux amis, autour d'un feu, qui pensaient qu'il était possible de faire mieux.
Quelques années plus tard, cette idée est toujours au cœur de ce que nous faisons. Être là quand ça compte. C'est ça, Kewix Télécom.
Comment nous opérons
Basés à Montréal
Notre équipe est établie à Montréal, au Québec. Nos agents sont répartis stratégiquement sur le territoire pour assurer une disponibilité constante.
24/7/365, sans exception
Nous sommes toujours là — nuits, fins de semaine, Noël, jours fériés. Aucune exception, aucune boîte vocale.
Objectif de réponse : 20 secondes
Notre temps de réponse moyen tourne autour de 30 secondes et nous visons 20 secondes comme objectif de service.
Implantation en 24 à 48 heures
Généralement, un nouveau client est opérationnel en 24 à 48 heures, selon la complexité de ses procédures.
Prise en charge sur mesure
Transfert de ligne, numéro dédié, débordement, renvoi conditionnel : nous mettons en place exactement ce que vous voulez.
Bien plus que la réception d'appels
Appels sortants, rappels, prise de rendez-vous, prise de paiement, sondages, courriels, textos, clavardage, ligne d'urgence et astreinte.
Vos procédures, notre exécution
Vous nous fournissez vos procédures et arbres d'appel; nous les appliquons à la lettre — et nous vous conseillons pour les améliorer.
Bilingue français / anglais
Tous nos appels sont pris en charge en français et en anglais par des agents parfaitement bilingues.
Enregistrements et rapports
Les appels sont enregistrés et vos statistiques, messages et rapports sont accessibles en tout temps dans votre espace client sécurisé.
Continuité assurée
Génératrice, redondance et agents répartis géographiquement : panne d'électricité, panne internet ou tempête, vos lignes restent répondues.
Secteurs les plus forts
Agences immobilières, automobile, vétérinaires, cliniques dentaires et salons funéraires — mais nous répondons pour tous les secteurs.
Québec et au-delà
Principalement le Québec, mais nous desservons des clients partout, peu importe l'endroit dans le monde — de la PME à la municipalité et à la grande entreprise.
100 % humain
Aucune IA vocale, aucun robot. De vrais agents formés, ici au Québec.
Bilingue par défaut
Français, anglais — chaque appel est traité dans la langue du client.
Intégration profonde
Nous travaillons dans votre CRM, pas à côté. Pas de re-saisie, pas de perte d'info.
Confidentialité Loi 25
Données hébergées au Canada, agents formés à la protection des renseignements personnels.
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