La production ne s'arrête jamais — votre ligne non plus
Garde technique, urgences de production, appels fournisseurs, réception clients — Kewix devient le standard bilingue de votre usine, 24/7, avec des règles d'escalade adaptées à chaque quart.
04:22 — le quart de nuit appelle : la ligne 3 est arrêtée
Nous recevons l'appel du contremaître, identifions l'équipement, escaladons au technicien mécanique de garde selon votre grille et ouvrons un billet d'arrêt de production. Le directeur d'usine reçoit un rapport à 6 h.
Garde technique multi-quarts
Escalade contremaître & technicien
Billet d'arrêt production ouvert
Rapport matinal au directeur
Ce que nous traitons pour manufacturier & usines
Ligne d'urgence production : bris d'équipement, arrêt de ligne, alarme
Escalade au superviseur ou à l'ingénieur de garde selon la rotation
Appels d'employés (absences, retards) transmis aux contremaîtres
Réception des appels clients, fournisseurs et transporteurs
Coordination des livraisons et des rendez-vous de quai
Débordement de la réception pendant les quarts de travail
Agents humains bilingues
De vrais agents formés spécifiquement pour votre secteur (manufacturier), ici au Québec.
Réponse 24/7
Jour, nuit, fins de semaine, jours fériés — aucune plage horaire découverte.
Scripts personnalisés
Nous répondons avec vos mots, vos protocoles, votre marque — pas un script générique.
Intégration CRM
HubSpot, Salesforce, Zoho, Frontline, Dynamics — nous travaillons directement dans votre système.
Escalade & garde
Règles d'escalade sur mesure vers votre personnel de garde en cas d'urgence.
Rapports en temps réel
Tableau de bord, enregistrements et livraisons par courriel/SMS — conforme Loi 25.
Opérationnel en 24 à 48 heures
Découverte
Nous analysons vos appels, vos scripts, vos procédures et votre CRM.
Configuration
Rédaction des scripts, formation des agents, intégration technique.
Transfert de ligne
Redirection simple depuis votre système téléphonique — aucun matériel requis.
En ligne 24/7
Nous répondons. Vous recevez chaque message. Ajustements en continu.
Questions fréquentes — Manufacturier & usines
Pouvez-vous gérer une ligne d'urgence de production ?
Oui. Nous appliquons votre arbre d'escalade : si le premier contact ne répond pas dans le délai fixé, nous passons au suivant jusqu'à confirmation.
Gérez-vous les appels d'absence d'employés ?
Oui, avec un formulaire structuré transmis au contremaître du quart concerné.
Couvrez-vous les quarts de nuit et de fin de semaine ?
Oui, 24/7, incluant les périodes d'arrêt de production et les jours fériés.
Avons-nous une trace de chaque incident ?
Oui : heure de l'appel, nature de l'incident, personnes jointes et heure de confirmation.
Ce que nos clients disent de nous
Des avis vérifiables, publiés directement sur notre fiche Google Business.
“Merci pour votre excellent service! Vous nous aidez énormément en prenant en charge nos appels entrants. Le formulaire détaillé que vous nous envoyez après chaque appel, avec les informations et les besoins du client, est vraiment clair et très utile. Continuez votre bon travail!”
“Excellent service! Nous sommes satisfait de nos services avec Kewix. La réception des appels se fait de façon très proffessionel! Et nous ne manquons plus d'appels de nos clients depuis qu'on fait affaire avec eux. Nous sommes plus efficace depuis!”
“Les gens de Kewix nous donnent un service taillé selon nos demandes et nos besoins. Que votre volume sois élever ou plus modeste, ils peuvent vous accommoder. Nous avons vraiment trouvé un partenaire d'affaire pour le long terme!”
“Je tiens personnellement, à féliciter Kewix Télécom pour le très bon service que nous avons, depuis notre transfert avec eux depuis plus d'un mois. La compagnie ainsi que le personnel est à la hauteur de nos attentes.”
“Nous sommes extrêmement satisfaits du service de Kewix. En tant qu'agence immobilière, nous recevons un nombre volumineux d'appel par jour et Kewix nous a libéré de cette tâche. Un gros merci à vous pour votre super travail. L'Équipe Tardif”
“Excellent service ! Du jamais vu ! Proactivité, ils posent les bonnes questions et sont très courtois. Aucune attente interminable pour la clientèle en dehors des heures d'ouverture. Depuis que nous utilisons les services de Kewix Télécom, fini les plaintes de clients et courtiers au sujet du centre d'appels. Je n'ai que de bons mots à leur sujet. Je vous recommande de passer à Kewix Télécom sans plus tarder !!!”
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