Politique de confidentialité

Introduction

Kewix Télécom (ci-après « nous », « notre » ou « Kewix ») s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels de ses clients. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels dans le cadre de l'utilisation du portail client accessible à l'adresse portail.kewixtelecom.com (ci-après le « Portail »).

Cette politique est conforme à la Loi 25 modifiant la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec et aux autres lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

Renseignements collectés

1. Informations d'identification

• Nom complet et prénom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Nom de l'entreprise
• Adresse d'affaires

2. Informations de configuration du service

• Scripts d'accueil téléphonique personnalisés
• Procédures de traitement des appels
• Horaires d'ouverture et de fermeture
• Numéros de téléphone de transfert
• Coordonnées des contacts d'urgence
• Instructions spéciales et préférences de service
• Messages hors heures d'ouverture

3. Données de connexion et d'utilisation

• Adresse IP
• Dates et heures de connexion
• Pages consultées et actions effectuées
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Historique des modifications apportées aux configurations

4. Données de facturation

• Informations de paiement (traitées par des processeurs de paiement tiers sécurisés)
• Historique des transactions
• Informations fiscales (TPS/TVQ)

Utilisation des renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Fourniture du service : Pour permettre à nos agents de réceptionner et traiter vos appels selon vos instructions personnalisées
• Gestion du compte : Pour créer et maintenir votre compte client, authentifier votre identité et gérer vos accès au Portail
• Configuration personnalisée : Pour stocker et appliquer vos préférences, scripts et procédures d'appel
• Communication : Pour vous envoyer des notifications de service, alertes importantes et répondre à vos demandes
• Facturation : Pour traiter vos paiements et vous transmettre des factures
• Amélioration du service : Pour analyser l'utilisation du Portail et améliorer nos services
• Conformité légale : Pour respecter nos obligations légales et réglementaires
• Sécurité : Pour détecter, prévenir et traiter les fraudes, abus ou problèmes de sécurité

Protection et sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, divulgation, modification ou destruction :

• Chiffrement : Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées via HTTPS/TLS
• Authentification sécurisée : Système d'authentification robuste avec mots de passe chiffrés
• Contrôle d'accès : Accès limité aux renseignements personnels uniquement au personnel autorisé et formé
• Surveillance : Surveillance continue des systèmes pour détecter toute activité suspecte
• Sauvegardes : Sauvegardes régulières et sécurisées de vos données
• Hébergement sécurisé : Données hébergées sur des serveurs sécurisés au Canada
• Formation du personnel : Formation régulière de nos employés sur la protection de la vie privée

Partage et divulgation

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous ne partageons vos renseignements que dans les circonstances suivantes :

• Agents de réception : Nos agents autorisés ont accès aux informations nécessaires pour traiter vos appels selon vos instructions
• Fournisseurs de services : Partenaires tiers qui nous aident à fournir nos services (hébergement, paiement, support technique) sous des obligations de confidentialité strictes
• Obligations légales : Lorsque la loi l'exige ou pour répondre à des demandes légales valides
• Protection des droits : Pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux de nos clients ou du public
• Transfert d'entreprise : En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs (avec préavis)

Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou conformément à nos obligations légales :

• Données de compte actif : Pendant toute la durée de votre abonnement et 3 mois après la résiliation
• Données de facturation : 7 ans conformément aux exigences fiscales
• Journaux de connexion : 12 mois pour des fins de sécurité
• Correspondances : 2 ans après la dernière interaction

Après ces périodes, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

Vos droits

Conformément à la Loi 25 et aux autres lois applicables, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Demander une copie de vos renseignements personnels que nous détenons
• Droit de rectification : Corriger vos renseignements inexacts ou incomplets (directement via le Portail ou en nous contactant)
• Droit de suppression : Demander la suppression de vos données (sous réserve de nos obligations légales de conservation)
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit de retirer le consentement : Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur celui-ci
• Droit de déposer une plainte : Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous.

Cookies et technologies similaires

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• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du Portail (authentification, sécurité)
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Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que désactiver certains cookies peut affecter le fonctionnement du Portail.

Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Les modifications importantes vous seront communiquées par courriel ou via une notification dans le Portail. Votre utilisation continue du Portail après la publication des modifications constitue votre acceptation de ces modifications.

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