Politique de confidentialité

1. Introduction

Kewix Télécom (« nous », « notre », « nos ») accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels. La présente politique vise à expliquer comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégons les renseignements personnels conformément aux lois applicables au Québec, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).

2. Renseignements personnels recueillis

Nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

3. Finalités de la collecte

Les renseignements sont recueillis afin de :

• Configurer et fournir les services de réception d'appels
• Gérer les appels entrants et sortants
• Transmettre les messages et informations au client
• Améliorer la qualité du service
• Assurer la sécurité et la conformité
• Produire des rapports d'activité
• Communiquer avec nos clients

4. Consentement

En fournissant vos renseignements personnels et en utilisant notre plateforme, vous consentez à leur collecte, leur utilisation et leur conservation conformément à la présente politique.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve d'obligations légales ou contractuelles.

5. Enregistrements d'appels

Lorsque l'enregistrement des appels est activé :

• Les appels peuvent être enregistrés à des fins de qualité, de formation et de conformité
• Le client est responsable d'informer les appelants, lorsque requis par la loi

6. Partage des renseignements

Les renseignements personnels peuvent être partagés uniquement avec :

• Les membres autorisés de notre équipe
• Nos fournisseurs technologiques (hébergement, téléphonie, sécurité), dans la mesure nécessaire
• Les autorités compétentes, lorsque requis par la loi

Aucune information n'est vendue à des tiers.

7. Conservation des données

Les renseignements sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou conformément aux obligations légales.

8. Sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques afin de protéger les renseignements personnels contre :

• L'accès non autorisé
• La perte
• L'utilisation abusive
• La divulgation non autorisée

9. Droits des personnes concernées

Conformément à la loi, vous avez le droit de :

• Accéder à vos renseignements personnels
• Demander leur rectification
• Retirer votre consentement
• Demander la suppression, lorsque applicable

10. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question ou demande :

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. La version en vigueur est toujours disponible sur notre site.